1. На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. После чего нужно нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”.
2. На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты и нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”, далее проверить правильность заполнения реквизитов, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса, нажать кнопку “СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ”.
3. После создания заявки ознакомиться на странице заявки с условиями, нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”, в результате чего Вы получите все реквизиты для оплаты заявки.

Если Вы уже оплатили заявку, но она еще не выполнена, Вы можете отказаться от обмена согласно нашему регламенту. Согласно пункту 4.16 наших правил: если клиент оплатил заявку, но в силу обстоятельств желает отказаться от обмена, возврат средств происходит за вычетом 3% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 3%)

Если заявка имеет статус выполнена, к сожалению отмена обмена невозможна технически.

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Все обмены производятся только через заявку на сайте karrnel.com, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграме — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Пожалуйста, обязательно сообщите нам о таких случаях, что бы мы могли принять меры!

Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “контакты”.

Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.

Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте karrnel.com, после чего зайти в раздел Ваши счета , добавить счет, сделать фото карты по образцу и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

1. Зарегистрируйтесь на сайте karrnel.com
2. Зайдите в раздел “Ваши счета”
3. Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка (или Visa/MasterCard в случае отсутствия Вашего банка в списке)
4. Заполните номер карты (если у Вашей карты 16 цифр номера, одно поле оставьте пустым)
5. Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”, Вы увидите образец фото для верификации
6. Сделайте фото для верификации по образцу
7. Требование к фотографии:
   На фотографии карты должно быть видно первые и последние 4 цифры карты. Остальные данные можно закрыть на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой нашего сайта.
8. Отправьте данное фото на верификацию

Обработка заявок на верификацию карт проходит в течении 5-10 минут в рабочее время оператора (с 10:00 до 24:00 по МСК)

Мы отправляем средства в течении 5-75 минут после получения от Вас оплаты.

Обмен ниже минимальной суммы невозможен.

После создания, нажмите кнопку «перейти к оплате» и Вы получите все реквизиты для оплаты.

“Оплата через банковские сервисы”: оплата происходит через официальную форму оплаты Qiwi по выставленному счету. Данный способ максимально безопасен и удобен и именно его мы рекомендуем использовать. Для оплаты необходимо авторизоваться в Qiwi кошельке. Также пользователь может оплатить заявку с банковской карты, но предварительно необходимо авторизоваться в Qiwi кошельке.

“Прямой перевод”: резервный способ оплаты. Реализует переход на страницу оплаты с уже заполненными реквизитами, суммой и необходимым комментарием к переводу, остается лишь нажать кнопку “оплатить”. Данный способ подходит для тех, кто по каким либо причинам не может воспользоваться оплатой через “Выставление счета”.

Для начала, следует проверить, получила ли заявка финальный статус «Выполненная заявка»

Если заявка находится в статусе «Ожидание от модуля автовыплат», «В работе», «Ошибка автовыплаты», стоит дождаться финального статуса «Выполненная заявка» в 99% случаев, все будет хорошо.

Если заявка выполнена, но поступившая сумма сильно отличается, от указанной в заявке. Система полностью автоматическая и может отправлять средства частями. К сожалению реалии работы банковских систем, таковы что порой платежи могут поступать с небольшими задержками.

Если заявка выполнена, а сумма отличается на копейки в любую сторону, значит, при выплате система округлила сумму до круглых чисел.
Округление работает следующим образом:

Если до целой суммы не хватает 0.01%, то будет округление в большую сторону. Пример к выплате 99990,99 то будет выплачено 100000 руб. если больше 0.01% то просто обрежутся копейки. 4679.98 к выплате — отправится 4679.00

Это сделано т.к многие клиенты жаловались на копейки, при обмене с крипты высокая волатильность и пока они создают заявку курс прыгает, клиент заказывает к выводу 60000руб, а пока создаёт заявку сумм, меняется на 59997.34

Наши операторы доступны с 10:00 до 24:00 по МСК и всегда с радостью ответят на Ваши вопросы в рабочее время. Если Вы столкнулись с проблемой в нерабочее время поддержки, пожалуйста проявите терпение, утром Вам обязательно ответят и окажут всю доступную помощь

В последнее время участились жалобы на ошибки при переводах платежной системы Qiwi, «Проведение платежа запрещено». К сожалению, в данном случае мы никак не можем повлиять на ситуацию, это новые условия работы Qiwi. С нашей стороны технически все работает корректно.

В данный момент это глобальная проблема внутри Qiwi и никак не зависит от реквизитов отправителя или получателя.

Ответ от поддержки Qiwi : «Некоторые платежи мы действительно отклоняем. Это связано с внутренними правилами банка, которые мы не комментируем.»Для решения данной проблемы, просто создайте новую заявку и повторите оплату либо обновите страничку браузера несколько раз, платеж пропустят.

1. Жалоба хостингу сайта мошенника https://supportcenter.godaddy.com/AbuseReport#
   Переходи по ссылке, выбираем раздел фишинг и выполняем действия по инструкции
2. Яндекс
   Если фишинговый/мошеннический сайт проиндексирован в Яндексе, пожалуйтесь на него через специальную форму.https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/delspam.html
3. Яндекс.Директ
   Если фишинговый сайт размещен в контекстной рекламе Яндекса, пожалуйтесь на сайт через специальную форму.https://forms.yandex.ru/surveys/1399/?lang=ru&iframe=1
   Дополнительный вариант: рядом ссылкой на фишинговый сайт кликаем на зеленый треугольник, в выпадающем меню выбираем пункт «Спам или мошенничество». При нескольких жалобах с разных IP и устройств реклама должна уйти на ручную модерацию.
4. Google Safebrowsing
   Сообщите о фишинге через специальную форму.
   https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru